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反思企业遇到新媒体环境下的舆论危机公关策略

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-09-17  浏览次数:0
核心提示:在互联网生态还不兴旺的传统媒体年代,企业只需要把媒体跟相关职能部门联系维护好就可以了。在企业危机事情

 在互联网生态还不兴旺的传统媒体年代,企业只需要把媒体跟相关职能部门联系维护好就可以了。在企业危机事情发生的时分,第一时刻想到的便是经过媒体和相关的职能部门控制住此次音讯的源头;其次,便是争取满足的时刻,做好此次事情的危机公关,尽最大或许地消除危机的信息源头,及时扼制住音讯的大范围、快捷传达。


  而在如今信息爆破的年代,微博、微信、大众号、社会化媒体众多的年代,音讯的源头则呈现出碎片化的特色,其传达的途径也变得更加的多元化,传达的速度更是病毒式的裂变。在这样的大环境之下,假如企业仍是在用传统的危机公关战略进行应对,那结果可想而知。因而,企业如何正确地应对新媒体环境下的危机公关就显得十分重要了。

  如此前的优衣库事情便是在社会化媒体的推动下,一夜之间火爆全国,在极短的时刻之内就构成了非常大的负面影响。而优衣库除了被迫地澄清自己之外,只能选择默默地去承受,其处境就显得十分的被迫。

  那么在社会化的新媒体年代大布景之下,企业在面对以上相似危机事情的时分,有没有更好的方法来减轻负面传达的影响并逐渐消除危机影响呢?

  在当时的社会化新媒体大环境之下,显然这是一个难度非常大的问题。根据社会化新媒体传达的特色,好像也可以找到一些新媒体环境下危机公关应对的一些方式:

  第一,便是网民的集合进犯性,大部分的网民只喜欢进犯强者。

  比如:企业在发生危机事情的时分企业变现得非常的强势,并不承认相关的职责与过错。这样的处理方式与情绪往往只会引来更多的网民对企业产生集合性进犯,而且还会比第一次进犯的强度更大,甚至会有更多的网民自发地找出企业更多的职责,找出企业更多的过错,更有甚者或许会因为这个事情而发酵出更多企业的负面事情,对企业构成屡次的冲击。

  在以上这样的情况之下,企业应该第一时刻宣布示弱的声明,表达企业的歉意,承认相关的职责与过错,并做出相应的整改措施。这样一来企业就成为情绪很好的弱者,网民的集合进犯性就找不到发力的点了,大多数的网民也就没有再进犯的意愿了。这样的话,企业在第一时刻就大大地削弱了网民的进犯力,给企业后续要做的危机公关争取了宝贵的时刻。

  第二,便是网民的爱好搬运。

  因为在现在的互联网信息爆破的大布景之下,信息更新的速度非常快。因而,大部分的网民是没有剩余的时刻将精力长时刻放在同一个爱好点上,而这个时分企业就可以在示弱的基础上做出第二个必要的动作。便是将音讯的源头进行碎片化、多元化的引导,对网民的爱好在弱化的基础上进行搬运与引导,终究将其一一化解。

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